比收集名单更重要!内行人的名单管理术

浏览量:691 点赞:218 收藏:262 2020-07-19

比收集名单更重要!内行人的名单管理术

持续维护你的名单以建立强大的 Reputation ,强化与各 ISP 的关係,最重要的是,让电子报内容符合收件者的期待。参考以下的作法与案例,以达成你的目的。

了解了收集名单的策略,并下了苦工执行之后,紧接而来的议题就是:名单管理

为什幺你需要维护名单?不良的名单品质又会造成什幺问题?

定期进行名单的维护,可以提升确保每一份名单处于最佳状态。不良的名单品质,可能会带给你以下的负面影响:

从上面的两点可以看出来,名单并不是越多越好。无效的名单会变成行销活动的拖油瓶。可能的话,你必须避免无效、无响应和重複的电子邮件地址。建议你每半年查看并整理你的名单一次,并排定维护名单的时程 。这里提供 7 个正确维护名单的观念:

1. 避免从第三方名单供应商购买名单

我们谈过,买名单会对你造成什幺样的负面影响。短期来说,买名单可能会在乱枪打鸟的情况下带给你一些获利。然而,如果你持续的寄送不相关的电子报,你的 Reputation 最终会因为使用者检举迅速的降低。

2. 确认订阅

确认订阅可以避免由使用者输入错误造成的无效名单,确保订阅者输入了有效的电子邮件地址。此外,也可以确认订阅者是真的想要订阅你的电子报,而不是在无意间勾选。这样做可以把无效的电子邮件名单「净化」。

3. 移除退信和无效名单

大部分的电子报系统会在两次退信后自动进行移除或标记,这对名单管理绝对有帮助。持续寄信给无效名单会对电子报行销的整体表现造成负面影响,尤其是你的到达率。

4. 不要删除无效名单

删除无效名单可以让不愉快的回忆立即从你的回忆中消失。然而,跟着一起不见的是「名单纪录」,纪录有什幺用呢? 当你汇入新名单时,名单纪录可以协助你避免汇入曾经失效的名单,因此造成重複对无效、取消订阅的名单进行发送,进而造成资产的损失。

5. 让客户了解收到讯息的原因,提供简单明确的取消订阅连结

附上你发送电子报的原因,或是名单取得的来源,与客户建立沟通的桥梁。最重要的是,保护自己远离个资法的困扰。附上你的取消订阅连结,越大越好,一定要比画面上方的「回报为垃圾邮件」、「这是垃圾信」好找…。

此外,在进入取消订阅页面之后,最好只提供单一的资讯和按钮,避免造成使用者的困惑。

6. 定期向不活跃用户确认订阅意愿

定期确认不活跃用户的订阅意愿。如果一些订阅者持续一段时间都没开信,你可以考虑不再寄送给他们。尤其是各 ISP 会根据互动比率来决定你的到达率。

7. 移除功能型帐号

避免寄给功能型帐号 ,像是 [email protected]; [email protected]; [email protected]等帐号。许多情况下,这些帐号的使用者并不会希望他们在工作时还要花心思来管理电子报。然而,做 B2B 生意的公司在这里可能会有例外。

比收集名单更重要!内行人的名单管理术
名单管理流程图

平均来说,有 20% 的电子报无法达到收件夹,为了提升你的到达率,请确认你确实了执行以上名单管理的最佳作法。

这样听起来可能很抽象,因此我们来模拟两个状况:

状况一

行销人员:我们在实体店面收集了五年的名单,而我打算现在开始对他们发送电子报

我们并不建议直接开始发送,因为电子报的寄送许可建立在收件者同意上。如果你在过去五年都没有寄送电子报,用他们过去五年间的意愿做为判断基準并不适当。此外,许多电子邮件地址可能也已经失效。在这种情况下,可以从最近 90 天内注册的人开始发送,确认他们真的想要你的电子报。在你建立一定程度的 Reputation 前,持续的进行这个动作。接着,透过这个过程来改善并建立「真正」的名单后,你可以开始往更远的时间轴来进行改善,如 91~180 天。持续的进行这项工作以找出活跃的订阅者。

作为寄件人,你要有自己的发送策略和标準,来认定会员是否处于非活动状态的标準。例如:有些品牌是用一季当单位,且有固定的策略。其他许多会比一个季还长,例如,寄送房地产清单、银行资讯、年度财务资讯等。这些收据即使一年前曾开启,也可以被认定为活躣。

然而,对于时间轴太久远的名单,我们会强烈建议您使用名单清洁工具来进行整理,如:

比收集名单更重要!内行人的名单管理术
状况二

行销人员:我们透过网路流量和自主订阅增加了名单数量,除非收到抱怨,我们不会主动把任何人从名单移除

千万不要只靠 feedback loops 来移除抱怨名单。许多 ISP 使用 feedback loops,根据来自用户的检举,把检举者从发信名单中删除。这一行动会同时被标记为抱怨和取消订阅。从这点来看,许多发信者都认为 feedback loops 机制足以保持发信名单的品质并把抱怨者列入无效名单。然而,这样做是不够的…。

以 Gmail 为例:Gmail 没有跟 Hotmail 和 yahoo! 一样的标準 feedback loop,因此唯一可靠的方式是把 90 天内不活跃的名单移除。一旦 Gmail 订阅者把一封电子报标记为垃圾邮件,你接下来寄给他的电子报都视为垃圾邮件。因此持续寄送给你的 Gmail 订阅者们时,Gmail 并不会向 ISP 回馈,以让他们删除这些抱怨者的名单。那些抱怨者会持续在垃圾邮件中收到信,而你的 Gmail 到达率也会因此受到影响。

电子报名单是公司重要的资产,保护并维护它。名单数量并不是越大越好,互动比率:如开信率、点击率、转换率才是衡量电子报行销效果最好的依据。

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